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网站信访须知
    受理范围
    (1)对全区改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见建议或投诉请求;
    (2)对全区各级党委、政府及其工作部门和工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
    (3)对全区提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
    (4)对全区各级社会团体或其他企业、事业单位中,由行政机关任命、派出人员,居民(村民)委员会及其工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
    (5)对依照法定职责应由本级(含以下)党委、政府及其工作部门解决的有关问题;
    (6)对事关群众切身利益的投诉请求及其相关政策、法规、规定的咨询。
    不予受理范围
    (1)对纯属恶意攻击、没有实质内容,或投诉事实不清以及提供的有关要素不准确、不详尽的;
    (2)对已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定程序解决的;
    (3)对各级人大、人民法院、人民检察院职权范围,或部队职权范围内的;
    (4)对依照法定职责不属于本级(含以下)党委、政府及其工作部门职权管辖范围,或推销产品等市场行为方面的;
    (5)对正在办理期限内且没有新内容,或同一信访事项,承办单位已办结且已告知的;
    (6)对已经复查、复核的,要求再次进行复查、复核的。
    写信流程
    办理时限
    (1)对一般建议、咨询类信访事项,承办单位在收到翔安区政府网站信访批转件之日起15个工作日内办结;
    (2)对要求解决实际问题或需要调查处理的信访事项,承办单位在收到翔安区政府网站信访批转件之日起30个工作日内办结;
    (3)对诉求合理,但情况比较复杂,承办单位在30个工作日内确实难以解决的信访事项,可顺延30个工作日。
    注意事项
    (1)信访人提出信访事项,应当遵守法律法规,内容客观真实,简明扼要,不捏造、歪曲事实,不诬告、陷害他人,不损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利;
    (2)准确填写信访人的姓名、联系电话等有关情况;实事求是地载明信访请求、事实、理由、时间、地点、人名等,力求表述准确;
    (3)信访人填写信访件时,须一事一报,不要多头提交,以加快办理答复速度;
    (4)信访人须对自己填写的信访件内容及承办单位的办理结果是否愿意在网上公开进行选择;
    (5)信访人应先向责任单位或属地反映,越级反映的,应告知有关部门、单位或地区的处理意见和结果;
    (6)为方便办理和答复,信访人需留下真实联系方式,信件内容必须客观、真实、清楚,信件内容原则上一事一投。写信人信件提交成功后,系统将自动生成信件 “查询编号”,写信人需牢记信件“查询编号”,并以此查询信件办理情况和反馈结果。之后,进入信件办理流程,工作人员会对您的信件进行审核、转办、反馈。对有关部门已作明确答复、已经终结的重复来信,视作参考信件,不再书面重复答复;如无真实的联系方式(如EMail),则可能出现信件无法反馈的情况,请予谅解;
    (7)在来信中涉及个人隐私和法律尚未认定的部分,“我有话说”栏目将按照依法行政的要求对来信内容、公开方式作适当调整,请予谅解;
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